Servicevilkår

1. Virksomhedsoplysninger

Boldlight ApS
CVR: 39664178
Adresse: Njalsgade 23C 1 tv, 2300 København S, DK
E-mail: kontakt@thenap.dk
Telefon: +45 71 99 77 66
Website: www.thenap.dk

Vi bestræber os på at gøre din købsoplevelse så tryg og overskuelig som muligt. Herunder finder du vores handelsbetingelser.

Hvis du har nogen spørgsmål til vores handelsbetingelser eller dens indhold, så kontakt endelig vores kundeserviceteam.

2. Bestilling og betaling

Alle vores priser er angivet i danske kroner og inkluderer moms og øvrige afgifter. Priserne kan ændre sig fra dag til dag, men du bliver selvfølgelig kun faktureret den pris, der gælder på den dag, du afgiver din ordre.

Når du har lagt din ordre, sender vi en ordrebekræftelse direkte til din mail, så du ved, at alt er gået igennem. Beløbet bliver kun reserveret på din konto - vi trækker først pengene, når vi sender varen afsted fra vores lager.

Vi tager imod følgende betalingsmidler: Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og Maestro. Du kan også betale med MobilePay, Apple Pay, Google Pay, PayPal eller vælge afbetaling med Klarna.

Vi forbeholder os ret til at opkræve gebyr ved betaling ved brug af firmakort udstedt i EU og brug af kreditkort udstedt udenfor EU. Vi opkræver ikke kortgebyr for private som bruger et kort udstedt indenfor EU.

Vi bruger en godkendt betalingsløsning fra blandt andet PensoPay / Clearhaus, hvor dine kortoplysninger krypteres med SSL-teknologi. Det sikrer, at kun du og betalingsudbyderen kan se dine data.

3. Levering og fragt

Du kan vælge at få din pakke leveret af Bring eller Dao. Så snart pakken er på vej, får du tilsendt et trackinglink, så du kan følge din pakke på dens rejse mod dig.

Ved bestilling inden kl. 12.00 leverer vi som udgangspunkt inden for 1-3 hverdage. Det lykkes i 98% af tilfældene og danner grundlag for vores generelle leveringstider.

Der kan forekomme forsinkelser under udsalg eller andre ligende kampagner.

Fragt koster 29 kr. til pakkeshop og 45 kr. til hjemmelevering. Ved køb over 700 kr. tilbyder vi gratis fragt til pakkeshop - hjemmelevering er ikke inkluderet i dette tilbud.

Ved forudbestillinger eller varer med forlænget leveringstid, vil dette altid fremgå tydeligt på produktsiden. Bestiller du andre varer sammen med en forudbestilling, vil vi som udgangspunkt sende hele din ordre samlet. Ønsker du en opdeling af ordren for hurtigere levering, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Vi tager forbehold for eventuelle forsinkelser hos vores fragtpartnere. Selvom vi i 98% af tilfældene leverer inden for et par hverdage, kan der opstå uforudsete forsinkelser. Hvis din pakke har været undervejs i mere end 3 hverdage, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice, så vi kan starte en undersøgelse hos fragtleverandøren.

Hvis du, af den ene eller anden grund, ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen eller nægter modtagelse uden forudgående aftale med os, fratrækker vi et håndteringsgebyr på 49 kr. ved refunderingen. Gebyret dækker både fragtomkostningen ud til dig og returfragten til os. Ønsker du pakken sendt igen, opkræves der ny fragt.

Hvis du ikke er hjemme ved levering og ikke har angivet et afleveringssted (flexmodtager), vil pakken som regel blive sendt videre til en pakkeshop. Det er kundens eget ansvar at kunne modtage hjemmelevering, og vi refunderer derfor ikke fragtomkostninger ved mislykket levering af denne årsag.

4. Søvngaranti (33 nætter)

Vi tilbyder en 33 nætters søvngaranti på udvalgte produkter, så du kan afprøve komforten hjemme hos dig selv. Garantien starter den dag, du modtager varen (hjemmelevering eller pakkeshop).

Produkter omfattet af søvngarantien

NapPillow
NapPillow Junior
AirFlow
CloudOne
NapDuvet
NapRegulate
NapTopper
NapCool
NapHybrid
NapHybrid Junior
Bambus tyngdedyner
NapPulse
NapPod

Undtagelse fra fortrydelsesretten

Sengetøj, tilbehør og outlet-varer er ikke omfattet og kan kun returneres under 14 dages fortrydelsesret, hvis emballagen er uåbnet og produktet er ubrugt.

Sådan bruger du søvngarantien

Kontakt os på kontakt@thenap.dk inden udløbet af de 33 dage.
Opret returen via det link du modtager.
Du får et returlabel (39 kr.), som bruges til at sende produktet retur.
Returpakken skal være indleveret senest 14 dage efter garantiperiodens udløb.
Vores returteam behandler returen inden for 7-14 hverdage.
Refusion sker til samme betalingsmetode (gavekort refunderes som gavekort).

Vilkår for brug af søvngarantien

Produktet må være afprøvet, men ikke ødelagt, beskadiget, plettet eller anvendt ud over almindelig test.

Produktet skal returneres i forsvarlig stand og indeholde alle dele (poser, indmad osv.).

Mangler der dele, eller er produktet brugt væsentligt ud over normal afprøvning, kan vi foretage fradrag eller afvise returen.

Afvises en retur, kan produktet sendes tilbage til kunden mod betaling af fragt.

Returlabel koster 39 kr. Ombytning er gratis.

Rabat, kampagner og gaver

Returneres én vare fra en mængderabat (f.eks. 2 puder), modregnes rabatten i refunderingen, da der skal betales fuldpris for det produkt man beholder.
Ved benyttelse af 2 for 1 tilbud betragtes den ene vare som gratis, forudsat at begge varer beholdes.
Returneres en ordre hvor en gave er inkluderet, og betingelserne ikke længere opfyldes, fratrækkes gavens værdi, hvis den ikke returneres med.

Misbrug

Søvngarantien kan anvendes én gang pr. kunde pr. produktkategori.
Ved mistanke om misbrug forbeholder vi os retten til at afvise garantien.
Efterfølgende køb er omfattet af de almindelige regler for fortrydelsesret.

5. Reklamationsret

Hvis du har modtaget et defekt eller beskadiget produkt, eller hvis du oplever en fejl ved din vare, kan du ifølge købeloven oprette en reklamation indenfor 2 år fra købsdatoen. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved modtagelsen af produktet eller opstår inden for rimelig tid ved normalt brug.

Hvis du har modtaget et produkt som en gave og ønsker at reklamere over den, skal vi bruge det originale ordrenummer for at behandle reklamationen.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du bare gøre følgende:

Kontakt os på kontakt@thenap.dk eller vores livechat indenfor 2 år fra købsdatoen.
Beskriv fejlen på produktet så detaljeret som muligt og vedhæft billeder/video af fejlen.
Vi vurderer kort reklamationen, og kommer eventuelt med mulige løsninger før vi går videre.
Hvis ikke vi har en hurtig løsning, så sender vi dig et link, hvor du kan oprette en reklamation.
Du får herefter et returlabel (og en labelless kode), så du kan sende produktet til os.
Vores reklamationsafdeling vil behandle din reklamation indenfor 7-14 dage og acceptere/afvise den.
Vi afslutter reklamationen, typisk med en ombytning af produktet.

Det skal du være opmærksom på:

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som var til stede ved levering – men den dækker ikke skader eller slitage opstået som følge af forkert brug eller almindelig brug over tid. Almindelig slid opstår normalt over tid, specielt med produkter som vores, som typisk bruges hver dag. Her er nogle eksempler på forhold, som ikke er dækket:

Produktet er vasket ved for høj temperatur (over 40 grader) eller i strid med vaskeanvisningen.
Produktet er tørretumblet, selvom det ikke tåler det, eller det er tørretumblet ved for høj varme.
Betræk eller materialer som ellers er blevet beskadiget under vask - f.eks. revet af et skarpt objekt.
Lynlåse eller andre detaljer, der er gået i stykker som følge af hårdhændet eller unormalt brug.
Kosmetiske fejl, der ikke påvirker produktets funktion - medmindre fejlen var til stede ved levering.
Hvis produktet er blevet brugt uden betræk, og dette ellers er anbefalet på produktsiden.
Små syninger, der er gået eller er løse, uden at det påvirker funktion eller holdbarhed, er ikke dækket.

Vi dækker altid reklamationer, der skyldes fabrikationsfejl eller mangler omfattet af købeloven. Er du i tvivl om, hvorvidt noget er dækket, er du altid velkommen til at kontakte os.

Vi gør opmærksom på at hvis vi ikke modtager varen retur inden for 14 dage efter oprettet reklamation, betragtes sagen som afsluttet, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Hvis en vare er beskadiget under fragten, eller der mangler noget i din levering, skal du kontakte os inden for 24 timer efter modtagelse af pakken, så vi kan oprette en reklamation.

6. Fortrydelsesret og returnering

Hvis du ønsker at annullere din ordre, inden den er afsendt, kan du gøre det her.

Du kan returnere alle produkter, der ikke er dækket af søvngarantien, indenfor 14 dage jf. loven om fortrydelsesret. Varen må gerne mærkes, men ikke bruges. Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at vurdere varens art, egenskaber og funktion.

Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne kan sengetøj (lagen, dynebetræk og pudebetræk) kun returneres, hvis den originale emballage er intakt og produktet er uåbnet. Hvis emballagen er åbnet eller brudt efter levering, bortfalder fortrydelsesretten, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 5.

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du kontakte os via e-mail og informere os om, at du ønsker at fortryde dit køb. Husk at sende dit ordrenr. Vi guider dig herefter videre. Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har givet besked om, at du ønsker at fortryde hele eller dele af købet.

Ved returnering er det dit ansvar, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra det tidspunkt, du modtager den, til den er kommet sikkert retur til os.

Hvis en returnering, både under fortrydelsesret og søvngaranti, afvises, kan vi sende produktet retur til kunden inden for 14 dage fra afvisningen, for kundens egen regning.

Bemærk venligst, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

7. Priser og kampagner

Hos TheNap tilbyder vi prismatch i 33 dage. Det skal være trygt at handle hos os, så hvis prisen på en vare inden for 33 dage fra dit køb nedsættes i forbindelse med udsalg eller en anden kampagne, matcher vi den nye pris og udbetaler differencen som et gavekort til TheNap.dk. Det eneste som du skal gøre, er at kontakte os.

Prismatch gælder, hvis prisen på den præcise vare som du har købt, nedsættes inden for 33 dage fra købsdatoen. Prismatch gælder ikke særlige kampagner, såsom køtilbud, VIP-tilbud, begrænsede tilbud og personlige rabatkoder. TheNap er ikke forpligtet til at informere om kommende udsalg, kampagner eller prisnedsættelser.

Rabatkoder og VIP-tilbud kan som udgangspunkt ikke kombineres med andre tilbud eller rabatter, medmindre dette specifikt er tilladt i checkout-processen.

8. Persondata og cookies

Når du handler hos os, indsamler vi navn, adresse, e-mail og telefonnummer for at kunne levere din ordre og hjælpe dig, hvis der opstår spørgsmål eller problemer.

Vi behandler dine data i henhold til vores persondatapolitik. Vi bruger også cookies for at gøre din oplevelse bedre. Du kan læse mere i vores cookiepolitik.

9. Klageadgang og forbehold

Hvis du ønsker at klage over dit køb, kan du kontakte os på kontakt@thenap.dk - vi sidder klar til at hjælpe. Hvis du ikke er tilfreds med vores løsning, så kan du klage til:

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageportal, hvis du ikke har bopæl i Danmark: https://ec.europa.eu/odr. Enhver tvist mellem Boldlight ApS og kunden er underlagt dansk lovgivning og danske domstole.

Vi tager forbehold for fejl - herunder prisfejl, trykfejl og udsolgte varer - i tilfælde, hvor du med rimelighed burde have vidst, at der var tale om en fejl.

Hvis du ikke ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret digitalt, kan du i stedet sende et brev til adressen øverst i handelsbetingelserne. Du kan også sende denne formular til kontakt@thenap.dk. Vi anbefaler, at du i så fald bruger følgende skabelon. OBS: Vi modtager ikke returvarer eller personligt fremmøde på denne adresse.:

Til: Boldlight ApS, Njalsgade 23C, 1 tv 2300 København S, Danmark.

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den: ___________________________________________

Modtaget den: _________________________________________

Forbrugerens navn: _____________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________

Dato: _______________________________________________

Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ________________

Vores handelsbetingelser blev senest opdateret: 9. april 2026