Ofte stillede spørgsmål

Herunder finder du svar på de mest almindelige spørgsmål

Levering
Bestilling
Garanti & Retur

Hvad koster levering?

Vores fragtpriser er 29 kr. til en selvvalgt pakkeshop og 45 kr. for hjemmelevering.

Handler du for over 700 kr., får du gratis levering til pakkeshop.

Vores ombytning er gratis.

Hvad er jeres leveringstid?

Vi pakker alle ugens hverdage, så vi derved kan sikre, at din pakke kommer frem hurtigst muligt. Normalt leveres alle ordrer indenfor 1-3 hverdage.

Der kan forekomme forsinkelser og vi tager forbehold for forsinkelser ved Bring og Dao mm.

Hvilke leveringsmuligheder tilbyder i?

Vi tilbyder forskellige forsendelses metoder som alle kan ses ved betaling. På nuværende tidspunkt bruger vi Bring og DAO, da det er disse som har givet størst glæde hos vores kunder.

Kan jeg afhente min bestilling?

Vi har desværre ingen fysisk butik endnu, hvor du kan komme og afhente eller se produktet. Men skriv til os på kontakt@thenap.dk, for eventuelt at få mulighed for at komme forbi vores kontor.

Hvordan finder jeg leveringsdato eller track & trace?

Du bør modtage et Track & Trace link indenfor 1-2 hverdage efter, at du har aflagt din bestilling. Har du efter 1-2 hverdage ikke modtaget dit Track & Trace link, skal du kontakte vores kundeservice på kontakt@thenap.dk.

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Dit ordrenummer finder du i din ordrebekræftelse, som du bør modtage umiddelbart lige efter bestilling. Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse, så tjek eventuelt din spam eller uønsket mail. Dit ordrenummer starter med #TN.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, må du meget gerne kontakte vores kundeservice her.

Det kan være at ordren ikke er gået igennem eller at du har lavet en tastefejl i din mail.

Hvordan ved jeg om min bestilling er gået igennem?

Når du har aflagt din ordre, får du en mail med din ordrebekræftelse og ordrenummer kort tid efter. Modtager du den ikke og pengene bliver reserveret på din konto, kontakt da vores kundeservice her.

Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?

Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, skal du straks kontakte vores kundeservice her.

Hvilken garanti tilbyder i?

Vi forstår, at valg af det rette produkt for din søvn er vigtigt, og derfor tilbyder vi en unik søvngaranti. Som forbruger har du 33 nætter til at afprøve vores produkter i komforten af dit eget hjem fra dagen, du modtager dem. Du kan læse mere her.

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.

Virksomheden vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Hvis du får brug for at returnere din ordre, skal du kontakte vores kundeservice via e-mail på kontakt@thenap.dk eller via formularen her.

Hvordan ombytter jeg et produkter eller hele bestillingen?

Hvis du ønsker ombytning af et eller flere produkter, kontakt venligst vores kundeservice her.

Hvordan får jeg refunderet mine penge ved returnering eller reklamation?

Hvis du ønsker refundering af et eller flere produkter, kontakt venligst vores kundeservice her.

Vi håndterer retursager inden 7-14 hverdage, fra din returordre har ramt vores lager. Så hvis du har sendt en retur pakke så giv det venligst en uge fra modtagelse så skulle du gerne modtage en mail på din pakke er modtaget og dine penge vil blive refunderet.

Fra din returpakke er modtaget på vores lager, tager det typisk 14 hverdage før pengene er på din konto.